preguntas frecuentes

ENVÍO | GARANTÍA | DEVOLUCIONES

When is my order going to ship?
Su producto será hecho a mano en nuestra fábrica de Toronto y requiere tiempo para ser hecho a medida. Para los tiempos de envío actuales, consulte los productos específicos en nuestro sitio web en "Envío". Si ya ha realizado un pedido y desea una fecha de envío estimada, póngase en contacto con nosotros.
¿Cuál es su política de devoluciones?

Si tiene algún problema con su compra, daremos lo mejor de nosotros para hacerles frente para usted. Si no le satisface el pedido por cualquier razón, estaremos encantados de ofrecerle un reembolso de la mercancía dentro de los 14 días de la recepción. En las devoluciones, no se reembolsarán los gastos de envío desde y hacia nuestro almacén.

  • Tras 14 días, sustituiremos su mercancía por defectos de fabricación durante un máximo de un año.
  • Los gastos de envío desde y hacia nuestro almacén de Toronto no serán reembolsados. El coste de envío de vuelta variará dependiendo de su localización.
  • Debe devolver el producto en su embalaje original.
¿Cuál es su garantía?

Monte Design ofrece la siguiente garantía de fabricación:

  • 5 años en el marco de madera o de acero
  • 5 años en los resortes de la cama
  • 2 años en el mecanismo del planeador
  • 1 año en espuma y tejido

A TENER EN CUENTA:

  • Se requiere un comprobante de compra original para hacer una reclamación. La garantía no es transferible.
  • Si la silla ha sido alterada de alguna manera, la garantía será nula (es decir, reutilización, adición de tratamiento de tela, etc.)
  • Las reclamaciones relacionadas con el desgaste normal, las transferencias de colorantes, el uso indebido del producto que cause daños o deterioro no se clasifican como defectos de fabricación y no estarán cubiertos por la garantía.
  • Monte Design se reserva el derecho de cobrar por cualquier gasto adicional que se pueda incurrir durante una reclamación de garantía (es decir, gastos de envío y mano de obra).

Seguridad | Sostenibilidad

¿Su mobiliario cumple con todos los estándares de seguridad de América del Norte??
Sí. Todos nuestros productos cumplen o superan todos los estándares de seguridad canadienses y estadounidenses.
¿Su espuma contiene toxinas o retardadores de llama ?

No. Todos nuestros productos enviados dentro de los US y Canadá no contiene toxinas nocivas como el PBDE o cualquier retardantes de llama . Estamos comprometidos con el uso seguro, probado y suministros sostenibles para todos nuestros clientes, especialmente los más pequeños . Para obtener más información , por favor visite nuestra página de sostenibilidad.

Preguntas generales

¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos nuestros productos se realizan en nuestra fábrica de Toronto, Canadá, con excepción del soporte que sostiene nuestro moisés ninna nanna, que se hace actualmente en Asia.

¿Recomiendas algún mueble infantil que vaya bien con los muebles Monte Design?

Sí. Nos encanta los muebles de Oeuf Canada.www.oeufcanada.com or www.oeufnyc.com

¿Apoya Monte Design Group a alguna organización benéfica?

Sí. Tenemos el orgullo de apoyar al Hospital Sick Kids de Toronto y la Fundación Children's Aid, así como otras organizaciones benéficas locales para con los niños.

Mi bebé siempre se despierta de noche... ¿¿¿me pueden ayudar???
¡Pues creemos que sí! ¡Trate de sostener al bebé en sus brazos mientras se balancea o se desliza en una de nuestras sillas! =)

Cuidado de los muebles | Tejidos | Asamblea

¿Cómo cuido mis muebles?

TAPICERÍA:

  • Evite colocar los muebles en la luz directa del sol o el calor; Puede ocurrir desvanecimiento o decoloración
  • Aspirar los muebles con regularidad para eliminar el polvo y la suciedad
  • Local limpio cuando sea necesario tan pronto como se produzca un derrame

Cómo manchar limpio:

  • Limpie suavemente la mancha con un paño blanco limpio.
  • Espuma un paño blanco limpio (o un cepillo suave y limpio) usando una solución suave de jabón y agua y limpie suavemente el área usando movimientos circulares cortos en el derrame.
  • Una vez que el derrame se ha eliminado, borre el área de nuevo con un trozo de paño húmedo para eliminar cualquier residuo de jabón.
  • Seque con un paño seco fresco y deje secar.

Para manchas más duras o condiciones sucias en general, consulte a un limpiador profesional de tapicería.

CUERO RECONSTITUIDO BLANCO o MICROFIBRA DE ANTE BLANCA:

  • Para evitar el desvanecimiento y / o agrietamiento de la tela, evite colocar los muebles en la luz directa del sol o calor. No utilice limpiadores abrasivos ni productos de limpieza ácidos.
  • Vacíe el micro suede con regularidad para quitar el polvo y la suciedad
  • Limpie la mancha cuando sea necesario tan pronto como se produzca un derrame. Consulte las instrucciones más detalladas en "Cómo limpiar los puntos"
  • Evite usar denim oscuro u otra ropa oscura mientras está sentado en una silla de color claro; Puede frotar sobre los tejidos blancos o ligeros y puede ser difícil de limpiar.

CUBIERTAS DE SILLA PARA NIÑOS Y BASSINETAS:
Para evitar el encogimiento y el desvanecimiento, gire hacia adentro y lave por separado en agua fría. Nunca permita que las cubiertas queden empapadas en agua, o que los colores puedan sangrar. No poner en la secadora. Para establecer planos seco. Utilice una plancha fría si es necesario.

¿Debo añadir algún tipo de protección contra manchas adicional, como Scotch-Guard, para mi artículo tapizado?
No, no se recomienda el tratamiento de nuestros tejidos con ningún protector de manchas o producto de tratamiento.
Instrucciones de montaje de la cama
Próximamente.
¿Qué es el cuero reconstituido?

El cuero reconstituido es una tela fabricada con un 80 % de cuero reciclado y poliuretano de alta calidad.